Záruka spokojnosti

Fotky, s ktorými nie ste spokojní, vám do 14 dní od doručenia zadarmo vytvoríme znova (nové fotky).

• Lehota 14 dní začína dňom doručenia e-mailu s odkazom.
• Záruku možno uplatniť raz na objednávku a najviac pre toľko fotiek, koľko objednávka obsahovala.
• Záruka znamená nové fotky zadarmo, nie vrátenie peňazí. Je to naša dobrovoľná služba, oddelená od zákonných práv (pozri nižšie).

1. Napíšte na podpora@profifotografie.com z e-mailu, ktorý ste uviedli v objednávke (alebo využite odkaz na podporu v e-maile s fotkami).
2. Uveďte číslo objednávky (nájdete ho v e-maile s odkazom na stiahnutie).
3. Napíšte, ktoré fotky vám nevyhovujú a prečo. Pomôže nám to pri novom generovaní.

Odpovieme do 1–2 pracovných dní.

• Nové fotky: pre vybrané fotky vytvoríme zadarmo nové (najviac toľko, koľko ich objednávka obsahovala) a pošleme vám nový odkaz.
• Záruku neuplatníme, ak objednávka porušila obchodné podmienky, napríklad išlo o fotografie inej osoby.

Ak je problém technický (poškodené alebo chýbajúce súbory, nesprávny počet či štýly, e-mail s odkazom nedorazil), riešime ho mimo záruky, teda bez započítania vašej jedinej žiadosti: fotky vygenerujeme alebo doručíme znova, prípadne vrátime platbu. Napíšte nám rovnakým spôsobom na podpora@profifotografie.com.

Záruka spokojnosti nenahrádza ani neobmedzuje vaše zákonné práva. Pri tejto službe právo na odstúpenie od zmluvy zaniká doručením fotografií, ak ste pred platbou výslovne požiadali o okamžité plnenie a vzali to na vedomie; podrobnosti sú vo všeobecných obchodných podmienkach. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamácia) máte vždy, teda aj po uplynutí lehoty 14 dní.

Záruka spokojnosti nezahŕňa vrátenie peňazí. Platbu vraciame len tam, kde to vyplýva zo zákona alebo z nášho pochybenia, napríklad pri zrušení objednávky pred doručením, zlyhaní generovania alebo úspešnom uplatnení zákonných práv.

• Vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, cez Stripe, na pôvodnú kartu alebo platobnú metódu.
• Refundáciu zadáme zvyčajne do 5 pracovných dní od schválenia žiadosti, najneskôr do 14 dní. Na účte sa objaví podľa vašej banky zvyčajne za 5 až 10 dní.
• Vraciame celú sumu vrátane DPH. Doklad o refundácii vám pošle Stripe (Link).

Platby spracúva Stripe pod značkou Link („Sold through Link“). S otázkami k samotnej platbe, dokladu alebo výpisu z účtu (názov „LINK.COM*“) sa môžete obrátiť priamo na podporu Link: https://support.link.com. Všetko ostatné, teda fotky, záruku a reklamácie, riešime my na podpora@profifotografie.com.

Ďalšie informácie: Zásady ochrany osobných údajov, Kontakt.