Zufriedenheitsgarantie

Fotos, mit denen Sie nicht zufrieden sind, erstellen wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kostenlos neu (neue Fotos).

• Die Frist von 14 Tagen beginnt am Tag der Lieferung der E-Mail mit dem Link.
• Die Garantie kann einmal pro Bestellung und für höchstens so viele Fotos in Anspruch genommen werden, wie die Bestellung enthielt.
• Die Garantie bedeutet kostenlose neue Fotos, keine Geld-zurück-Garantie. Sie ist eine freiwillige Leistung von uns, getrennt von den gesetzlichen Rechten (siehe unten).

1. Schreiben Sie an podpora@profifotografie.com von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben (oder nutzen Sie den Support-Link in der E-Mail mit den Fotos).
2. Nennen Sie die Bestellnummer (sie steht in der E-Mail mit dem Download-Link).
3. Teilen Sie mit, welche Fotos Ihnen nicht gefallen und warum. Das hilft bei der Neuerstellung.

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.

• Neue Fotos: wir erstellen die ausgewählten Fotos kostenlos neu (höchstens so viele, wie die Bestellung enthielt) und senden Ihnen einen neuen Link.
• Die Garantie gilt nicht, wenn die Bestellung gegen die AGB verstoßen hat, etwa weil Fotos einer anderen Person hochgeladen wurden.

Handelt es sich um ein technisches Problem (beschädigte oder fehlende Dateien, falsche Anzahl oder Stile, E-Mail mit Link nicht angekommen), behandeln wir es außerhalb der Garantie, also ohne Anrechnung Ihres einen Antrags: wir erstellen oder liefern die Fotos erneut oder erstatten die Zahlung. Schreiben Sie uns auf demselben Weg an podpora@profifotografie.com.

Die Zufriedenheitsgarantie ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Bei dieser Leistung erlischt das Widerrufsrecht mit der Lieferung der Fotos, wenn Sie vor der Zahlung ausdrücklich die sofortige Ausführung verlangt und dies zur Kenntnis genommen haben; Einzelheiten stehen in den AGB. Mängelrechte (Reklamation) haben Sie immer, also auch nach Ablauf der Frist von 14 Tagen.

Die Zufriedenheitsgarantie umfasst keine Geldrückgabe. Wir erstatten die Zahlung nur, wo dies gesetzlich vorgesehen ist oder auf unser Verschulden zurückgeht, etwa bei Stornierung der Bestellung vor der Lieferung, fehlgeschlagener Erstellung oder erfolgreicher Ausübung gesetzlicher Rechte.

• Wir erstatten auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben, über Stripe auf die ursprüngliche Karte oder Zahlungsart.
• Die Erstattung veranlassen wir in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung des Antrags, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Auf Ihrem Konto erscheint sie je nach Bank meist nach 5 bis 10 Tagen.
• Wir erstatten den vollen Betrag inklusive Mehrwertsteuer. Den Beleg über die Erstattung sendet Ihnen Stripe (Link).

Zahlungen werden von Stripe unter der Marke Link („Sold through Link“) abgewickelt. Bei Fragen zur Zahlung selbst, zum Beleg oder zum Kontoauszug („LINK.COM*“) wenden Sie sich direkt an den Link-Support: https://support.link.com. Alles andere, also Fotos, Garantie und Reklamationen, klären wir unter podpora@profifotografie.com.

Weitere Informationen: Datenschutzerklärung, Impressum.