Záruka spokojenosti

Fotky, se kterými nejste spokojeni, vám do 14 dní od doručení zdarma vytvoříme znovu (nové fotky).

• Lhůta 14 dní začíná dnem doručení e-mailu s odkazem.
• Záruku lze uplatnit jednou na objednávku a pro nejvýše tolik fotek, kolik objednávka obsahovala.
• Záruka znamená nové fotky zdarma, ne vrácení peněz. Je to naše dobrovolná služba, oddělená od zákonných práv (viz níže).

1. Napište na podpora@profifotografie.com z e-mailu, který jste uvedli v objednávce (nebo využijte odkaz na podporu v e-mailu s fotkami).
2. Uveďte číslo objednávky (najdete ho v e-mailu s odkazem ke stažení).
3. Napište, které fotky vám nevyhovují a proč. Pomůže nám to s novým generováním.

Odpovíme do 1–2 pracovních dnů.

• Nové fotky: pro vybrané fotky vytvoříme zdarma nové (nejvýše tolik, kolik jich objednávka obsahovala) a pošleme vám nový odkaz.
• Záruku neuplatníme, pokud objednávka porušila obchodní podmínky, například šlo o fotografie jiné osoby.

Pokud je problém technický (poškozené nebo chybějící soubory, nesprávný počet či styly, e-mail s odkazem nedorazil), řešíme ho mimo záruku, tedy bez započtení vaší jediné žádosti: fotky vygenerujeme nebo doručíme znovu, případně vrátíme platbu. Napište nám stejným způsobem na podpora@profifotografie.com.

Záruka spokojenosti nenahrazuje a neomezuje vaše zákonná práva. U této služby právo na odstoupení od smlouvy zaniká dodáním fotografií, pokud jste před platbou výslovně požádali o okamžité plnění a vzali to na vědomí; podrobnosti jsou v obchodních podmínkách. Práva z vadného plnění (reklamace) máte vždy, tedy i po uplynutí lhůty 14 dní.

Záruka spokojenosti nezahrnuje vrácení peněz. Platbu vracíme jen tam, kde to plyne ze zákona nebo z našeho pochybení, například při zrušení objednávky před doručením, selhání generování nebo úspěšném uplatnění zákonných práv.

• Vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, přes Stripe, na původní kartu nebo platební metodu.
• Refundaci zadáme obvykle do 5 pracovních dnů od schválení žádosti, nejpozději do 14 dnů. Na účtu se objeví podle vaší banky obvykle za 5 až 10 dní.
• Vracíme celou částku včetně DPH. Doklad o refundaci vám pošle Stripe (Link).

Platby zpracovává Stripe pod značkou Link („Sold through Link“). S dotazy k samotné platbě, dokladu nebo výpisu z účtu (název „LINK.COM*“) se můžete obrátit přímo na podporu Link: https://support.link.com. Vše ostatní, tedy fotky, záruku a reklamace, řešíme my na podpora@profifotografie.com.

Další informace: Zásady ochrany osobních údajů, Kontakt.